Poniższy Regulamin określa zasady i warunki realizacji zamówień złożonych od dnia 15.12.2020 roku i jest następstwem wejścia w życie Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku (Dz.U. 2014 poz. 827).

I. Postanowienia ogólne

Administratorem serwisu Internetowego, działającego pod adresem: https://zlotedluta.com, jest Alexandre Urbin, prowadzący działalność nieewidencjonowaną pod nazwą: „Złote Dłuta”, zwany w niniejszym regulaminie Sprzedawcą.

Tel.: +48 690 291 609,

e-mail : alexandre.urbin@zlotedluta.com

II. Określenia użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają :

Serwis Internetowy – sklep działający pod adresem: https://zlotedluta.com, za pośrednictwem którego użytkownicy mogą dokonywać zakupu ręcznie wykonanych przedmiotów. 

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, lecz posiadająca zdolność do czynności prawnych, która dokonuje rejestracji lub zakupu w Sklepie Internetowym zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

Konsument – Klient będący osobą fizyczną, korzystający ze Sklepu Internetowego w celach niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

Czas realizacji zamówienia – czas, w którym Złote Dłuta skompletuje zamówienie i przekaże je do wysyłki na adres wskazany przez Klienta.

Regulamin określa prawa i obowiązki Klientów jak również prawa i obowiązki Sprzedawcy jako podmiotu zarządzającego i prowadzącego Sklep Internetowy.

Regulamin jest dostępny w polskiej wersji językowej.

Klienci zobowiązani są do przestrzegania praw autorskich (osobistych i majątkowych) oraz praw wynikających z rejestracji wynalazków, patentów, znaków towarowych, wzorów użytkowych i przemysłowych.

III. Rejestracja i logowanie

1. Dokonywanie zakupów w Serwisie Internetowym nie wymaga rejestracji konta użytkownika.

2. Podanie danych adresowych jest niezbędne do realizacji zamówienia złożonego przez Klienta w Serwisie Internetowym.

IV. Składanie zamówień

1. Klient może składać zamówienia za pośrednictwem strony internetowej: https://zlotedluta.com.

2. Po wejściu na stronę, Klient wybiera jeden lub więcej produktów i postępuje zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

3. W celu finalizacji zamówienia Klient wskazuje:                                                                                                                                                                                                                                                                                          - sposób dostawy,
- sposób płatności (przelewem bankowym, przelewem na numer telefonu lub systemem AUTOPAY),
- ewentualne uwagi dla Sprzedającego,
- dane kontaktowe,
- adres wysyłki,
- dane do faktury (opcjonalnie).

4. Złożenie zamówienia następuje po kliknięciu przycisku „Złóż zamówienie”. W ten sposób dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą – „Złote Dłuta” – oraz do rozpoczęcia realizacji zamówienia. 

5. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia. 

6. Na adres e-mail wskazany podczas zlozenie zamowienie, wysyłana jest wiadomość potwierdzająca przyjęcie zamówienia do realizacji, zawierająca wszystkie istotne elementy zamówienia, tj:

- dane Serwisu Internetowego, w tym dokładny adres korespondencyjny, adres e-mail oraz nr telefonu

- Opis zamówienia

- Cenę zamówienia (cena łączna + koszty wykonania umowy m.in płatności i dostawy)

- Sposób płatności

7. Regulamin jest dostępny w każdej chwili na stronie internetowej: http://zlotedluta.com/regulamin-serwisu-internetowego-%E2%80%9Ezlotedlutacom%E2%80%9D, gdzie Klient może go przeczytać, pobrać oraz wydrukować.

8. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie treści zamówienia odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej. 

9. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.

10. W celu sprawnej realizacji zamówienia, kontakt pomiędzy Klientem a Sprzedawcą odbywa się za pośrednictwem poczty elektronicznej telefonicznej. Klient otrzymuje na podany adres e-mail informacje dotyczące realizacji zamówienia.

V. Ceny towarów

1. Informacje o ofercie Sprzedawcy są publikowane na stronie internetowej https://zlotedluta.com oraz za pośrednictwem oficjalnych kanałów w mediach społecznościowych.

2. Zamówienia można składać poprzez stronę internetową lub mailowo – w przypadku zamówień personalizowanych

3. Ceny prezentowane na stronie Serwisu Internetowego:

- są cenami brutto i wyrażone są w złotych polskich (PLN),

- nie zawierają kosztów przesyłki ani dodatkowych opłat (np. opłat związanych z metodą płatności).

4.Koszty dostawy oraz ewentualne opłaty za wybraną metodę płatności są doliczane do wartości zamówienia. Klient zostaje o nich poinformowany przed złożeniem zamówienia.

5. Ceną wiążącą i ostateczną dla danego zamówienia jest cena produktu podana na stronie internetowej w momencie składania zamówienia. Informacja o całkowitej wartości zamówienia – obejmującej koszty produktów, dostawy i płatności – jest wyświetlana Klientowi przed finalizacją zamówienia i potwierdzana w wiadomości e-mail przesłanej na adres podany podczas składania zamówienia.

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do bieżącej zmiany cen produktów, wprowadzania i odwoływania promocji. Zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem – te będą realizowane na wcześniejszych warunkach.

7. Promocje dostępne w Sklepie Internetowym nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

VI. Formy płatności

1. Zapłaty za zamówione produkty (obejmujące cenę produktów oraz koszt dostawy) można dokonać w następujący sposób

- przelewem bankowym na rachunek bankowy administratora Alexandre Urbin : 46160014621835452680000002

- przelewem na numer telefonu 690 291 609 (BLIK)

2. Wszelkie koszty związane z dokonaniem płatności są wyszczególnione na stronie zamówienia oraz w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie. Zostają one wliczone w końcową cenę zamówienia.
Sprzedawca nie pobiera od Konsumenta żadnych dodatkowych opłat przewyższających faktyczne koszty obsługi danej formy płatności.

3. W przypadku braku wpłaty na rachunek Sprzedawcy w terminie 3 dni roboczych od dnia zatwierdzenia zamówienia, umowa sprzedaży zostaje automatycznie anulowana.

VII. Dostawa

1. Dostawa zamówionych produktów odbywa się za pośrednictwem:
- Poczty Polskiej (przesyłka polecona lub priorytetowa — list bądź paczka),
- firmy kurierskiej InPost (paczkomaty lub kurier).

2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru do momentu jego doręczenia Konsumentowi, chyba że Konsument wybrał inny niż oferowany przez Sprzedawcę sposób dostawy.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia w dostawie spowodowane przez firmę przewozową (Poczta Polska, InPost).
4. Dostawy realizowane są na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, jak również za granicę.

5. W przypadku chęci złożenia zamówienia z dostawą poza granice Polski, prosimy o wcześniejszy kontakt:

- mailowo: alexandre.urbin@zlotedluta.com

- telefonicznie: +48 690 291 609  — w celu indywidualnego ustalenia kosztów i warunków wysyłki.

6. Koszt przesyłki krajowej naliczany jest zgodnie z aktualnym cennikiem Poczty Polskiej lub InPost.
7. Koszt przesyłki zagranicznej ustalany jest indywidualnie i zależy od wagi oraz kraju docelowego.
8. W przypadku braku doręczenia przesyłki w terminie 14 dni roboczych od daty nadania, prosimy o pilny kontakt:
- e-mail: alexandre.urbin@zlotedluta.com,
- telefon: +48 690 291 609.

9. W przypadku przesyłek kurierskich (w tym InPost), jeżeli opakowanie jest uszkodzone, zaleca się spisanie protokołu szkody w obecności kuriera i nieprzyjmowanie towaru. Odebranie przesyłki bez zastrzeżeń oznacza brak uwag co do stanu dostawy.
Spisanie protokołu nie jest warunkiem złożenia reklamacji ani skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, ale może ułatwić procedurę.

VIII. Realizacja zamówień

1. Przez realizację zamówienia rozumie się przygotowanie zamówionych produktów oraz ich wysyłkę do Klienta – zgodnie z wybraną przez Klienta metodą dostawy (Poczta Polska lub InPost).
2. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.
3. W szczególnych przypadkach (np. przy większej liczbie zamówień lub zamówieniach spersonalizowanych) czas realizacji może się wydłużyć. Klient zostanie o tym indywidualnie poinformowany drogą mailową.
4. Proces realizacji zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia dokonania płatności przez Klienta.
5. Jeżeli „Złote Dłuta” nie jest w stanie zrealizować zamówienia w terminie 3 dni roboczych od jego złożenia, zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania o tym Klienta.
6. W takiej sytuacji Konsument ma prawo wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy termin realizacji zamówienia. Jeżeli i w tym terminie zamówienie nie zostanie zrealizowane, Klient ma prawo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot poniesionych kosztów. 

IX. Publikacja zdjęć realizacji

1. Zamawiając produkt spersonalizowany, Klient wyraża zgodę na wykonanie przez Sprzedawcę zdjęć gotowego produktu oraz na ich publikację w celach promocyjnych, w tym na stronie internetowej, w mediach społecznościowych (takich jak Instagram i Facebook) oraz w materiałach reklamowych.
2. Zdjęcia te nie będą zawierać danych osobowych ani informacji umożliwiających bezpośrednią identyfikację Klienta, chyba że Klient wyrazi na to wyraźną zgodę.
3. Klient ma prawo zgłosić sprzeciw wobec publikacji zdjęcia jego zamówienia — w takim przypadku należy poinformować Sprzedawcę drogą mailową w momencie składania zamówienia.
 

X. Reklamacje (zgłoszenie niezgodności towaru z umową)

1. Sprzedawca, „Złote Dłuta”, ponosi odpowiedzialność wobec Klienta z tytułu wad fizycznych lub prawnych zakupionego towaru – zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. nr 16, poz. 93 z późn. zm.).
2. Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: alexandre.urbin@zlotedluta.com.
3. W celu złożenia reklamacji Klient powinien przesłać na wskazany przez Sprzedawcę adres reklamowany produkt wraz z dowodem zakupu (np. paragon, faktura). W zgłoszeniu reklamacyjnym należy zawrzeć:
- dokładny opis niezgodności/wady ze zdjęciem,
- datę jej wystąpienia,
- oczekiwany sposób rozwiązania (np. naprawa, wymiana, zwrot części ceny),
- numer zamówienia,
- dane kontaktowe Klienta.

4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie, reklamację uznaje się za rozpatrzoną na korzyść Klienta.
5. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, „Złote Dłuta” zobowiązuje się do:
- wymiany towaru na nowy, wolny od wad,
- obniżenia ceny produktu, lub
- zwrotu pełnej wartości reklamowanego towaru – w przypadku braku możliwości wymiany.

6. Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywa Sprzedawca.
7. W przypadku niezasadnej reklamacji (np. brak wady, wada powstała z winy użytkownika), produkt zostanie odesłany Klientowi na jego koszt.

XI. Prawo do odstąpienia od umowy

Niniejszy pkt. dotyczy Klientów korzystających ze Sklepu jako Konsumenci.

1. Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827 ze zm.) Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować administratora (Alexandre Urbin, mail: alexandre.urbin@zlotedluta.com, tel. +48 690 291 609) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. list, e-mail). Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy (pocztą elektroniczną).
3. W celu zachowania terminu do odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Po odstąpieniu od umowy, Konsument zobowiązany jest do zwrotu towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
5. Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
6. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.
7. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zastosował Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

9. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów spersonalizowanych — wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta lub zgodnie z jego wytycznymi (np. przesłane zdjęcia, teksty, dedykacje, wybór materiału lub koloru).

XII. Reklamacje i gwarancja

1. Konsument ma prawo do zgłaszania reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową w ciągu 2 lat od daty zakupu.
2. Reklamacje można zgłaszać w formie pisemnej (list, e-mail) na adres e-mail Sprzedawcy.
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
4. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zobowiązuje się do bezpłatnej naprawy, wymiany towaru na nowy lub zwrotu pieniędzy.
5. Gwarancja na towar wynosi [okres gwarancji] i jest realizowana zgodnie z warunkami producenta, które są dołączone do produktu.
6. Szczegółowe warunki gwarancji oraz procedura zgłaszania reklamacji dostępne są na stronie internetowej Sprzedawcy.

XIII. Dane osobowe

1. W trakcie rejestracji w Serwisie Internetowym Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych związanych z realizacją zamówień dokonywanych w Sklepie Internetowym.

2. „Złote Dłuta” zobowiązuje się do wykorzystania danych osobowych Klientów sklepu wyłącznie w celu rzetelnego wykonania umowy sprzedaży zawartej na odległość.

3. Polityka Prywatności znajduje się pod adresem: http://zlotedluta.com/polityka-prywatnosci-serwisu-internetowego-%E2%80%9Ezlotedlutacom%E2%80%9D

4. Dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z 10 maja 2018 o ochronie danych osobowych w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich.

5. Zgodne z ww. ustawą, Klienci mają prawo do wglądu do swoich danych osobowych, ich poprawiania oraz żądania usunięcia.
6. W celu zrealizowania dostawy „Złote Dłuta” powierza przetwarzanie danych osobowych Poczcie Polskiej lub Inpost.

7. Dokonując rejestracji w Serwisie Internetowym Klient wyraża zgodę na powierzenie przetwarzania jego podmiotom, o którym mowa w ust.

8. Zgoda ta jest dobrowolna, jednakże konieczna w celu dokonania rejestracji.

XIV. Postanowienia końcowe

1. "Złote Dłuta” zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia usług poprzez zablokowanie Konta Użytkownika, który w sposób rażący lub uporczywy:
- dopuszcza się działań mogących utrudniać lub destabilizować działanie Sklepu Internetowego,
- działa na szkodę „Złote Dłuta” podejmując działania sprzeczne z niniejszym Regulaminem,
- uchyla się od dokonania płatności za złożone zamówienie w terminie, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu,

Informujemy również o obowiązywaniu ustawowego zakazu dostarczania na witrynę naszego Sklepu Internetowego treści o charakterze bezprawnym (art. 8 ust. 3 pkt. 2 lit. b ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną). 

2. W przypadku, gdyby Użytkownik podjął działania, które nie są sprzeczne z Regulaminem, a zostaną przez „Złote Dłuta” uznane za niepożądane, „Złote Dłuta” zawiadomi o tym fakcie Użytkownika za pośrednictwem poczty elektronicznej, z żądaniem natychmiastowego zaprzestania podejmowania tych działań.
3. O dokonanej blokadzie Konta Użytkownik zostanie poinformowany mailowo, w dniu dokonania blokady.
4. Konto Użytkownika zostanie odblokowane przez „Złote Dłuta”, na podstawie przesłanych przez Użytkownika wyjaśnień, na adres e-mail: alexandre.urbin@zlotedluta.com jeżeli zostaną one uznane przez „Złote Dłuta” za wystarczające. Ponowienie świadczenia usług poprzez odblokowanie konta Użytkownika jest uzależnione od decyzji administratora.
5. Zaprzestanie świadczenia usług nie ma wpływu na wykonanie umów, które zawarli Sprzedawca oraz Klient, którego konto Użytkownika zostało zablokowane.
6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, a zwłaszcza Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).
7. Wszystkie nazwy towarów oferowanych do sprzedaży przez „Złote Dłuta” w Sklepie Internetowym są używane w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione i zastrzeżone na podstawie przepisów Ustawy Prawo własności przemysłowej (Dz. U. Nr 119 z 2003 r. poz. 1117).
8. W przypadku zmiany Regulaminu zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmiany do niniejszego regulaminu będą realizowane na podstawie zasad obowiązujących przed wprowadzeniem zmian.

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 17.08.2025 r.

REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO „zlotedluta.com”

Znajdź mnie też na :

Kontact : 

Bezpieczne płatności dzięki :

Partner dostawczy :

alexandre.urbin@zlotedluta.com

+48 690 291 609

Kraków